Условия отказа от услуги и возврата оплаты

Дата публикации: 24 мая 2026 года

Настоящие условия применяются к платным услугам Eofferix: тарифам, дополнительным опциям, пополнению лимита вычислительной нагрузки, дополнительному хранилищу и индивидуальным серверным ресурсам.

1. Общий принцип

Eofferix предоставляет доступ к облачному SaaS-сервису, серверным мощностям, хранилищу и функциям обработки данных.

Так как услуги оказываются дистанционно и могут активироваться сразу после оплаты, возврат рассчитывается с учетом того, какая часть услуги уже оказана, какие ресурсы использованы и какие фактические расходы понес Исполнитель.

2. Когда возможен возврат

Пользователь может обратиться за возвратом, если:

• заказ был оплачен, но услуга не была активирована;
• оплата была списана ошибочно или продублирована;
• оплаченная услуга не была предоставлена по вине Eofferix;
• произошел технический сбой, который сделал невозможным использование оплаченной услуги, и Исполнитель не смог восстановить доступ или предложить соразмерное продление срока;
• возврат требуется по иным основаниям, предусмотренным законом.

3. Как рассчитывается возврат

Пользователь вправе отказаться от услуги. В этом случае Исполнитель рассчитывает сумму возврата за неоказанную часть услуги с учетом фактически оказанных услуг, использованных ресурсов и расходов, связанных с исполнением заказа.

К фактически оказанным услугам, использованным ресурсам и понесенным расходам относятся, в том числе:

• прошедший период действия тарифа или подписки;
• использованные кредиты как единицы вычислительной нагрузки;
• предоставленные и использованные серверные мощности;
• выделенный индивидуальный сервер или зарезервированный серверный ресурс;
• предоставленное и использованное хранилище;
• выполненные обработки, конвертации, выгрузки, запуски профилей и фоновые задачи;
• расходы платежных систем, банковские комиссии и иные расходы, связанные с исполнением заказа.

Если фактически оказанная часть услуги, использованные ресурсы и подтвержденные расходы равны или превышают сумму оплаты, возврат не производится. Если после расчета остается неоказанная часть услуги, она возвращается Пользователю тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не требуется законом или правилами платежного сервиса.

4. Индивидуальные серверы

Индивидуальный серверный ресурс может требовать выделения, аренды, настройки или резервирования инфраструктуры.

После выделения индивидуального сервера Пользователю расходы на выделение, аренду, настройку или резервирование ресурса учитываются при расчете возврата. Возврат возможен за неоказанную часть услуги после вычета фактически оказанных услуг, использованных ресурсов и понесенных расходов.

5. Дополнительное хранилище

Дополнительное хранилище считается предоставленным с момента его активации в аккаунте Пользователя.

При отказе от дополнительного хранилища удерживается стоимость использованного периода и фактически занятых или зарезервированных ресурсов. По неоказанной части периода может быть выполнен перерасчет.

6. Как запросить возврат

Для запроса возврата напишите на support@eofferix.com с email, к которому привязан аккаунт Eofferix.

Если доступ к этому email утрачен, укажите это в обращении. В таком случае Исполнитель может запросить дополнительные сведения для подтверждения права на аккаунт, заказ или платеж: номер заказа, дату и сумму оплаты, email аккаунта, данные из кабинета, сведения из платежного уведомления или иные данные, достаточные для проверки.

Запросы от третьих лиц рассматриваются только при подтверждении их полномочий. До подтверждения права на аккаунт или платеж Исполнитель вправе приостановить рассмотрение заявки.

Не отправляйте полные реквизиты банковской карты, CVV/CVC, пароли, одноразовые коды или иные секретные данные.

В письме укажите:

• email аккаунта Eofferix;
• номер заказа или дату оплаты;
• сумму оплаты;
• способ оплаты;
• причину обращения;
• описание проблемы, если возврат связан с техническим сбоем.

7. Срок рассмотрения

Заявка рассматривается в срок до 10 рабочих дней с момента получения достаточной информации для проверки платежа и заказа.

Если нужны дополнительные сведения, Исполнитель может запросить их по email. Срок рассмотрения в таком случае исчисляется с момента получения запрошенной информации.

8. Способ возврата

Если возврат согласован, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не требуется законом или правилами платежного сервиса.

Срок фактического зачисления зависит от банка, платежной системы и платежного сервиса.

9. Альтернативы возврату

По согласованию с Пользователем вместо денежного возврата может быть предложено:

• продление срока действия тарифа;
• начисление дополнительного лимита вычислительной нагрузки;
• повторное выполнение обработки;
• исправление технической проблемы;
• перенос оплаты на другую услугу Eofferix.

Пользователь вправе отказаться от альтернативного варианта, если он не подходит.