Les éditeurs peuvent disposer d'une action de téléchargement du bundle de support. Un tel package permet de collecter des données techniques pour analyse sans copier manuellement de nombreux fragments.
Quand utiliser
Utilisez le pack de support si le problème doit être transmis à un développeur ou à un support avec un contexte de profil.
Procédure de réglage
- Ouvrez le profil ou l'éditeur problématique.
- Recherchez l’action Télécharger le bundle de support si disponible.
- Téléchargez le package après avoir reproduit l'erreur ou l'échec de l'aperçu.
- Soumettez le package au support avec une description du résultat attendu.
- Spécifiez l'ID du profil, la source et l'heure de début.
Que vérifier
- Le package a été téléchargé après l’erreur réelle, et non avant.
- La description du problème contient un résultat attendu spécifique.
- Les secrets d'accès ne sont pas inclus dans le texte du message.
Remarques
- Le bundle de support n’est pas nécessaire pour chaque erreur, mais il est utile pour les règles complexes et les sources volumineuses.
- Si les données contiennent des informations sensibles, coordonnez la méthode de transfert avec l'assistance.