Los editores pueden tener una acción de descarga del paquete de soporte. Un paquete de este tipo ayuda a recopilar datos técnicos para su análisis sin copiar manualmente muchos fragmentos.
cuando usar
Utilice el paquete de soporte si es necesario derivar el problema a un desarrollador o soporte con contexto de perfil.
Procedimiento de configuración
- Abra el perfil o editor problemático.
- Busque la acción Descargar paquete de soporte si está disponible.
- Descargue el paquete después de reproducir el error o la vista previa fallida.
- Envíe el paquete al soporte junto con una descripción del resultado esperado.
- Especifique el ID del perfil, la fuente y la hora de inicio.
Que comprobar
- El paquete se descargó después del error real y no antes.
- La descripción del problema contiene un resultado esperado específico.
- Los secretos de acceso no están incluidos en el texto del mensaje.
Notas
- El paquete de soporte no es necesario para todos los errores, pero es útil para reglas complejas y fuentes grandes.
- Si los datos contienen información confidencial, coordine el método de transferencia con soporte.