Condiciones de cancelación y reembolso

Fecha de publicación: 24 de mayo de 2026

Esta traducción se proporciona para comodidad del usuario. En caso de discrepancia, prevalece la versión rusa del documento.

Estas condiciones se aplican a servicios de pago Eofferix: tarifas, opciones adicionales, aumento del límite de carga computacional, almacenamiento adicional y recursos de servidor individuales.

1. Principio general

Eofferix proporciona acceso a un servicio SaaS en la nube, recursos de servidor, almacenamiento y funciones de procesamiento de datos.

Como los servicios se prestan de forma remota y pueden activarse inmediatamente después del pago, el reembolso se calcula según la parte ya prestada, los recursos utilizados y los gastos efectivos del Prestador.

2. Cuándo es posible un reembolso

El Usuario puede solicitar un reembolso si:

• el pedido fue pagado, pero el servicio no fue activado;
• el pago fue erróneo o duplicado;
• el servicio pagado no fue prestado por culpa de Eofferix;
• un fallo técnico impidió usar el servicio pagado y el Prestador no pudo restaurar el acceso ni ofrecer una prórroga proporcional;
• el reembolso procede por otros motivos previstos por la ley.

3. Cómo se calcula el reembolso

El Usuario puede cancelar el servicio. En tal caso, el Prestador calcula el importe por la parte no prestada teniendo en cuenta servicios ya prestados, recursos usados y gastos relacionados con el pedido.

Se consideran servicios prestados, recursos usados y gastos, entre otros:

• periodo transcurrido de la tarifa o suscripción;
• créditos usados como unidades de carga computacional;
• recursos de servidor proporcionados y usados;
• servidor individual asignado o recurso reservado;
• almacenamiento proporcionado y usado;
• procesamientos, conversiones, exportaciones, ejecuciones de perfiles y tareas en segundo plano realizadas;
• gastos de sistemas de pago, comisiones bancarias y otros gastos del pedido.

Si la parte prestada, los recursos usados y los gastos confirmados igualan o superan el importe pagado, no se realiza reembolso. Si tras el cálculo queda una parte no prestada, se devuelve por el mismo método de pago salvo que la ley o el servicio de pago exijan otro método.

4. Servidores individuales

Un servidor individual puede requerir asignación, alquiler, configuración o reserva de infraestructura.

Tras asignar el servidor al Usuario, estos gastos se tienen en cuenta al calcular el reembolso. El reembolso es posible por la parte no prestada después de deducir servicios prestados, recursos usados y gastos incurridos.

5. Almacenamiento adicional

El almacenamiento adicional se considera proporcionado desde su activación en la cuenta del Usuario.

Al cancelar almacenamiento adicional, se retiene el coste del periodo usado y de los recursos ocupados o reservados. La parte no prestada del periodo puede recalcularse.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escriba a support@eofferix.com desde el email vinculado a la cuenta Eofferix.

Si perdió acceso a ese email, indíquelo en la solicitud. El Prestador puede pedir datos adicionales para confirmar el derecho sobre la cuenta, pedido o pago: número de pedido, fecha e importe del pago, email de la cuenta, datos del panel, datos del aviso de pago u otros datos suficientes.

Las solicitudes de terceros se revisan solo tras confirmar sus poderes. Hasta confirmar el derecho sobre la cuenta o pago, el Prestador puede suspender la revisión.

No envíe datos completos de tarjeta bancaria, CVV/CVC, contraseñas, códigos de un solo uso ni otros datos secretos.

En el mensaje indique:

• email de la cuenta Eofferix;
• número de pedido o fecha de pago;
• importe pagado;
• método de pago;
• motivo de la solicitud;
• descripción del problema si el reembolso se relaciona con un fallo técnico.

7. Plazo de revisión

La solicitud se revisa en un plazo de hasta 10 días laborables desde la recepción de información suficiente para comprobar el pago y el pedido.

Si se necesitan datos adicionales, el Prestador puede solicitarlos por email. El plazo comienza cuando se recibe la información solicitada.

8. Método de reembolso

Si se aprueba el reembolso, el dinero se devuelve por el mismo método usado para el pago, salvo que la ley o las reglas del servicio de pago exijan otro método.

El plazo real de abono depende del banco, sistema de pago y servicio de pago.

9. Alternativas al reembolso

Por acuerdo con el Usuario, en lugar de reembolso monetario puede proponerse:

• ampliar la tarifa;
• añadir límite de carga computacional;
• repetir el procesamiento;
• corregir el problema técnico;
• trasladar el pago a otro servicio Eofferix.

El Usuario puede rechazar la alternativa si no le conviene.